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【辦公文檔】[酒店服務(90份文件)]

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Time:2012-03-04

5.00 MB

類型:學習資源

Tags:酒店服務  

資源簡介:

【文檔】[酒店服務(90份文件)] 內容簡介:─酒店服務
││接待服務.doc
││服務概念1.doc
││行政審批服務簡報.doc
││西餐服務程序.doc
││酒店服務.ppt
││餐廳服務.doc
││飯店部分服務規范.doc
││高服務質量1.doc
││高服務質量2.doc
││
│─提供富有人情味的服務
││人情味的服務.ppt
││
│─星級酒店VIP接待
││星級酒店VIP接待.doc
││
│─星級酒店客務部(客房)綜合表格
││星級酒店客務部(客房)綜合表格.doc
││
│─星級酒店服務標準之前臺服務標準
││─A
│││JDQT032VIP接待服務標準.doc
│││JDQT033解決客人需求工作標準.doc
│││JDQT034客人投訴處理工作標準.doc
│││JDQT035火警處理工作標準.doc
│││JDQT036客人丟失物品處理標準.doc
│││JDQT037客人損壞酒店財物處理工作標準.doc
│││JDQT038客人醫療服務提供工作標準.doc
│││JDQT039客人受傷事件處理標準.doc
│││JDQT040賬項爭議處理標準.doc
│││JDQT041刑事案件(以偷盜為例)處理工作標準.doc
│││JDQT042電話預訂客房服務標準.doc
│││JDQT043書面預訂客房服務標準.doc
│││JDQT044團隊預訂客房服務標準.doc
│││JDQT045更改預訂服務標準.doc
│││JDQT046取消預訂服務標準.doc
│││
││─B
│││JDQT047擔保預訂服務標準.doc
│││JDQT048超額預訂處理工作標準.doc
│││JDQT049VIP客人預訂申請處理標準.doc
│││JDQT050經預訂未抵達的客人處理工作標準.doc
│││JDQT051建立客戶檔案工作標準.doc
│││JDQT052團隊房間分配工作標準.doc
│││JDQT053散客房間分配工作標準.doc
│││JDQT054預訂散客入住服務標準.doc
│││JDQT055團隊客人入住服務標準.doc
│││JDQT056VIP客人入住服務標準.doc
│││JDQT057未預訂客人入住服務標準.doc
│││JDQT058住店客人換房服務標準.doc
│││JDQT059客人續住服務標準.doc
│││JDQT060查詢服務工作標準.doc
│││JDQT061留言處理工作標準.doc
│││
││─C
│││JDQT062預抵客人信件及傳真處理工作標準.doc
│││JDQT063客人留物轉交服務標準.doc
│││JDQT064團隊入店行李服務標準.doc
│││JDQT065團隊離店行李服務標準.doc
│││JDQT066散客入店行李服務標準.doc
│││JDQT067散客離店行李服務標準.doc
│││JDQT068換房行李服務標準.doc
│││JDQT069行李存放服務標準.doc
│││JDQT070接機服務標準.doc
│││JDQT071前臺接待服務標準.doc
│││JDQT072前臺辦理入住登記、驗證服務標準.doc
│││JDQT073會客登記服務標準.doc
│││JDQT074貴重物品保險箱服務標準.doc
│││JDQT075電傳收發服務標準.doc
│││JDQT076傳真收發服務標準.doc
│││
││└─D
││JDQT077文件打印服務標準.doc
││JDQT078復印裝訂服務標準.doc
││JDQT079會議室出租服務標準.doc
││JDQT080電話業務服務標準.doc
││JDQT081秘書、翻譯服務標準.doc
││JDQT082商務參考資料及店內服務標準.doc
││JDQT083接轉電話服務標準.doc
││JDQT084回答客人問詢服務標準.doc
││JDQT085電話留言服務標準.doc
││JDQT086電話叫醒服務標準.doc
││JDQT087內外線尋呼酒店經理服務標準.doc
││JDQT088客人及員工緊急報警處理標準.doc
││JDQT089消防中心緊急報警處理標準.doc
││JDQT090委托代辦服務標準.doc
││
│─酒店星級服務標準之會員管理
││└─9.會員制管理標準
││JDHY001.doc
││JDHY002.doc
││JDHY003.doc
││JDHY004.doc
││JDHY005.doc
││JDHY006.doc
││JDHY007.doc
││JDHY008.doc
││JDHY009.doc
││JDHY010.doc
││JDHY011.doc
││JDHY012.doc
││JDHY013.doc
││JDHY014.doc
││JDHY015.doc
││JDHY016.doc
││
│─酒店服務管理案例教程
││國際通用酒店管理職業經理標準傳播教材1.doc
││
│─飯店服務案例100則
││飯店服務案例100則.doc
││
│└─飯店服務質量等級通用標準
│飯店服務質量等級通用標準.ppt
 

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